DHL Express, premier dans le monde dans le transport express international, a agrandi sa plateforme aéroportuaire à l’aéroport Lyon-Saint-Exupéry.
Plus de 30 000 colis sont traités quotidiennement par DHL Express en région Auvergne-Rhône-Alpes. Ce chiffre progresse chaque année de 10% en moyenne. C’est pourquoi le transporteur de fret a voulu s’implanter davantage dans cette région. D’ailleurs DHL Express en Auvergne-Rhône-Alpes c’est 12% de ses activités en France.
Il fallait répondre à cette hausse, alors l’entreprise DHL a agrandi sa plateforme aéroportuaire en construisant un nouvel entrepôt, et avec cette nouvelle surface, un plus grand nombre de colis de colis y seront traités.
Pour passer de 4000 m² à 6000m², l’entreprise a dû investir près d’1 million d’euros.
Quotidiennement, 220 collaborateurs travaillant sur la plateforme doivent traiter, le matin, les colis provenant de l’international et ayant transité par Bruxelles et Leipzig, et chaque après-midi, ils traitent les colis qui sont envoyés de la région et doivent transiter par Leipzig.
La plateforme doit gérer les colis de six agences DHL Express de Lyon, mais aussi les colis des agences qui sont partenaires de l’entreprise.
En s’agrandissant, la plateforme DHL Express a multiplié les recrutements ; dans la région, il a fallu embaucher, ces trois dernières années, plus d’une centaine de personnes. L’entreprise compte à présent près de 630 collaborateurs travaillant sur neuf sites DHL express : une plateforme aéroportuaire, un service client, et une équipe de commerciaux sur place, un centre de comptabilité client, ainsi que six agences opérationnelles (Oyonnax, Grenoble, Brignais, Annecy, Gerland et Saint Etienne.)
Et d’ici la fin de l’année 2018, DHL recrutera encore une quarantaine de collaborateurs de plus. Cette croissance est due principalement au e-commerce. Selon le PDG de DHL Express France, Philippe Prétat, Lyon se trouve dans un endroit stratégique, au carrefour des échanges européens. C’est pourquoi, il est très important pour l’entreprise de renforcer sa présence dans la région. Le boom du e-commerce, véritable moteur pour l’entreprise, a entraîné un fort accroissement de ses activités. L’impact est considérable et la qualité de la relation client est primordiale dans ce travail.
Pour permettre le développement de ses activités, l’entreprise a déplacé, le 2 juillet, son centre d’appels Lyonnais de la Tour de la Part-Dieu à la place Jules Ferry dans le quartier des Brotteaux. Ce transfert permet au centre d’appels de s’installer dans un bâtiment plus grand.
Chaque jour, les appels de tous les clients basés en France sont traités par 180 conseillers du site lyonnais. Ils gèrent également tous les contrats digitaux : e-mail, Facebook, Twitter et tchat.
DHL express a encore un autre projet qui verra le jour d’ici mi-2019 : l’entreprise compte investir 3 millions d’euros pour créer, à Annecy, un nouveau site.
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